Políticas de Reembolso

1. Insatisfação com o produto: no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2. Produto apresenta defeito: no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: atendimento@shopnamao.com

Para realização da troca ou devolução, o produto não deve apresentar marcas de uso. O produto deverá ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal, para que possamos dar prosseguimento ao processo de reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.

Nossa equipe irá orientar você em todo o processo.

Devolução por insatisfação

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que tudo está de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia

Todos os produtos da Shop na Mão possuem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Nesse vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios com etiqueta). É indispensável que a embalagem apareça no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos claras do problema, nas quais também apareça a embalagem do produto.

OBS: A Shop na Mão não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistências autorizadas. Para quaisquer dúvidas, entre em contato com nossa equipe que iremos prestar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas, rachadas ou outros danos similares.

A garantia também não cobre:

Danos causados por líquidos, como derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso. Mesmo que alguns produtos sejam resistentes à água, existem limites que devem ser respeitados.
Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho pelo cliente ou terceiros.
Uso impróprio de acessórios.
Falhas ou danos decorrentes do desgaste natural do produto, como riscos na tela pelo uso ou oxidação causada por excesso de ácido úrico do usuário.
Redução aceitável da vida útil da bateria.
Testes para verificar a resistência do produto, como testes de resistência do vidro ou de resistência à água, entre outros.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições. Se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência de produto, realizaremos uma análise de qualidade. Caso haja indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução por defeito no produto, também realizaremos uma análise de qualidade. Caso sejam identificados indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, a restituição poderá ocorrer através de crédito em seu cadastro na loja para uma nova compra. Caso não deseje o crédito, realizaremos o reembolso em conta virtual do PagSeguro ou Mercado Pago (é possível criar uma conta gratuita para receber o valor).

Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, a restituição poderá ocorrer através de crédito em seu cadastro na loja para nova compra ou por estorno no cartão de crédito.

Informamos que as administradoras de cartão de crédito possuem prazo de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Shop na Mão | CNPJ: 58.647.947/0001-79