Política de Troca, Devolução e Garantia
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Caso você tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identifique algum defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo.
Prazos para Solicitação
1. Insatisfação com o produto:
O prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
2. Produto com defeito:
O prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O primeiro passo para solicitar troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada:
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O produto não deve apresentar marcas de uso.
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O produto deverá ser enviado conforme orientação da nossa equipe de atendimento.
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise e o processo de troca ou reembolso será iniciado em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe irá orientar o cliente em todas as etapas do processo.
Devolução por Insatisfação
Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para confirmar se ele atende às condições de devolução.
Após a confirmação, o cliente poderá escolher entre:
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Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
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Receber a restituição do valor pago pelo produto (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
Garantia
Todos os produtos da Shop na Mão possuem garantia de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar:
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Um vídeo de até 1 minuto demonstrando o defeito do produto.
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No vídeo também deve aparecer a embalagem recebida (embalagem dos Correios com etiqueta).
Também é possível enviar fotos claras do defeito, desde que a embalagem do produto também apareça nas imagens.
Importante: a Shop na Mão não presta assistência técnica e não possui assistências autorizadas.
Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe:
Importante
A garantia não cobre danos estéticos ocorridos após o recebimento do produto, como:
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telas quebradas
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trincas
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rachaduras
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danos causados por mau uso
Também não estão cobertos pela garantia:
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Danos causados por líquidos, como submersão ou contato excessivo com água.
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Tentativas de conserto ou modificação realizadas pelo cliente ou terceiros.
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Uso inadequado de acessórios.
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Desgaste natural do produto (riscos, oxidação, entre outros).
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Redução natural da vida útil da bateria.
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Testes de resistência realizados pelo cliente (ex: testes de impacto ou resistência à água).
Perguntas Frequentes
Solicitei uma troca. Quando receberei o novo produto?
Após a confirmação da devolução em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise do produto.
Estando tudo de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso sejam identificados indícios de uso, o produto poderá ser devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Quando receberei o reembolso?
Se o pagamento tiver sido realizado por boleto bancário, o reembolso poderá ocorrer através de:
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crédito em sua conta na loja para nova compra, ou
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reembolso em conta digital do PagSeguro ou Mercado Pago.
Se o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o cliente poderá escolher entre:
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crédito para nova compra na loja, ou
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estorno diretamente no cartão.
As operadoras de cartão possuem prazo de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Shop na Mão | CNPJ: 58.647.947/0001-79
